如果您已经申请退款但未收到款项，可以按照以下步骤处理：

  1. 检查银行账户或支付平台交易记录，确认退款是否已到账
  2. 联系商家客服，提供订单号和退款凭证查询进度
  3. 若超过承诺退款周期，可向支付平台发起投诉
  4. 保留所有沟通记录作为维权证据
  5. 必要时可向消费者协会或监管部门投诉

建议优先通过平台官方渠道沟通解决，多数退款问题会在7-15个工作日内处理完毕。