如果您需要投诉或申请退款，请按照以下步骤操作：

  1. 联系商家：首先通过商家提供的客服渠道（如电话、在线客服或邮件）说明情况并要求退款。
  2. 提供凭证：准备好订单号、支付凭证、商品问题照片等相关证据。
  3. 平台介入：若商家未解决，可在交易平台（如淘宝、京东）提交退款申请，或通过第三方支付平台（如支付宝、微信支付）发起投诉。
  4. 消费者协会：若仍无果，可向当地消费者协会（12315）或市场监管部门投诉。

提示：保留完整沟通记录，部分平台对超时订单有特殊规定，请及时处理。