在消费者申诉过程中，双方可以通过协商达成解决方案。根据《消费者权益保护法》，消费者与经营者可在自愿、平等基础上协商处理争议，如退换货、补偿等。若协商不成，可向消协、市场监管部门或法院进一步申诉。