当消费者权益受到损害时，可通过以下步骤维权：

  1. 保留证据：收集交易记录、商品照片、聊天记录等证明材料。
  2. 与商家协商：优先联系商家说明问题，要求退换货或赔偿。
  3. 向平台投诉：若为线上消费，通过电商平台（如淘宝、京东）投诉渠道反馈。
  4. 拨打12315：通过全国12315平台（官网/APP/电话）向市场监管部门投诉。
  5. 申请调解或起诉：可向消费者协会申请调解，或向法院提起诉讼。

提示：维权时注意时效性（如七日无理由退货期限），必要时咨询专业律师。