当消费者权益受到损害时，索赔对象需根据具体情况确定：

  • 商家/经营者：商品或服务存在质量问题，可直接向销售方索赔
  • 生产厂家：产品存在设计缺陷或制造问题，可追溯至生产商
  • 电商平台：网络购物纠纷且商家拒不处理时，可要求平台先行赔付
  • 第三方服务机构：物流损坏、支付问题等可向对应服务商索赔

维权步骤：1）保留交易凭证 2）与责任方协商 3）向消费者协会投诉（12315）4）提起法律诉讼