• 保留证据

    收集交易记录、商品照片、聊天记录、合同等电子或纸质凭证

  • 与商家协商

    通过官方渠道提出诉求，明确要求退款/赔偿/换货等解决方案

  • 平台投诉

    电商平台订单可申请平台介入（如淘宝退款申请、京东纠纷单）

  • 行政投诉

    拨打12315热线或通过全国12315平台官网/APP提交投诉

  • 法律途径

    向消费者协会求助或向法院提起诉讼（保留证据原件）