• 投诉渠道
    1. 拨打12315消费者投诉热线
    2. 通过全国12315平台官网或APP在线提交
    3. 向当地市场监管部门书面投诉
    4. 通过消费者协会调解
  • 解决步骤
    1. 保留消费凭证（发票、合同、聊天记录等）
    2. 明确诉求（退款/赔偿/修复等）
    3. 先与商家协商解决
    4. 协商失败后向第三方机构投诉
    5. 必要时通过司法途径解决
  • 注意事项
    • 投诉需在消费纠纷发生之日起3年内提出
    • 网购可要求平台介入处理
    • 大额纠纷建议寻求律师帮助