投诉实体店商家可以按照以下步骤进行：

  1. 与商家直接沟通：首先尝试与商家负责人协商解决，说明问题并提出合理诉求。
  2. 保留证据：收集购物凭证、商品照片、录音录像等证明材料。
  3. 向消费者协会投诉：拨打12315热线或通过全国12315平台（www.12315.cn）在线提交投诉。
  4. 向市场监管部门举报：若涉及质量问题或欺诈行为，可向当地市场监管局提交书面材料。
  5. 法律途径：若损失较大，可保留证据向法院提起诉讼。

提示：投诉时需提供商家名称、地址、事件经过及诉求，保持客观冷静。