网购纠纷处理步骤：

  1. 保留证据：截图保存商品页面、聊天记录、支付凭证等
  2. 联系商家：通过平台官方渠道说明问题，要求退换货或赔偿
  3. 平台投诉：若协商未果，在订单页面发起投诉或联系平台客服
  4. 消协维权：拨打12315或通过全国12315平台官网/小程序投诉
  5. 司法途径：涉及金额较大可向法院提起诉讼（保留所有证据原件）

注意事项：

  • 7天无理由退货仅适用于完好未拆封商品
  • 注意平台纠纷处理时效（通常15个工作日内）
  • 虚拟商品/定制类商品维权需特别注意条款