网购纠纷处理步骤：

  1. 保留证据：截图订单信息、商品问题、聊天记录等
  2. 联系卖家：通过平台官方渠道协商退换货或赔偿
  3. 平台投诉：若协商无果，提交交易纠纷申请（如淘宝"申请售后"）
  4. 消费者协会：拨打12315或通过全国12315平台投诉
  5. 法律途径：涉及金额较大可向法院提起诉讼

注意事项：

  • 7天无理由退货需保持商品完好
  • 注意平台纠纷处理时效（通常15-30天）
  • 贵重物品建议录制开箱视频