网购纠纷处理步骤：

  1. 保留证据：截图订单信息、商品问题、聊天记录等
  2. 联系商家：通过平台官方渠道协商退换货或赔偿
  3. 平台投诉：在订单页面发起投诉或联系平台客服
  4. 消协维权：拨打12315或通过全国12315平台投诉
  5. 法律途径：涉及金额较大可向法院提起诉讼

注意事项：

  • 7天无理由退货是法定权利（特殊商品除外）
  • 注意平台投诉时效（通常为订单完成后30天内）
  • 贵重物品建议录制开箱视频作为证据