网购纠纷处理步骤：

  1. 保留证据：截图订单信息、商品问题、聊天记录等
  2. 联系卖家：通过平台内置沟通工具协商解决
  3. 申请平台介入：若协商无果，提交平台客服处理
  4. 投诉渠道：
    • 平台投诉中心
    • 消费者协会（12315）
    • 市场监管部门
  5. 法律途径：涉及金额较大时可向法院提起诉讼

注意事项：

  • 7天无理由退货需保持商品完好
  • 注意平台纠纷处理时效（通常15个工作日）
  • 贵重物品建议录制开箱视频