网购投诉消协步骤如下：

  1. 收集证据：保存订单截图、聊天记录、商品问题照片等。
  2. 联系商家协商：优先通过平台客服或商家沟通解决。
  3. 平台投诉：若协商无果，在购物平台内发起投诉（如淘宝“我的订单”-“投诉商家”）。
  4. 拨打12315：通过电话（区号+12315）或微信小程序“全国12315平台”提交投诉，需填写商家名称、地址、事件详情及证据。
  5. 书面材料：必要时邮寄书面投诉材料至当地消协，附身份证复印件和证据。

提示：投诉需在纠纷发生之日起3年内提出。