如果您遇到退款问题需要投诉，可以按照以下步骤操作：

  1. 联系商家客服：优先通过平台或商家官方渠道协商解决；
  2. 保存证据：保留订单记录、聊天截图、退款拒绝凭证等；
  3. 平台投诉：在电商平台（如淘宝、京东）提交纠纷申请；
  4. 消费者协会：拨打12315或通过官网/小程序投诉；
  5. 法律途径：金额较大时可通过法院提起诉讼。

提示：投诉时需清晰说明问题、诉求及证据，加快处理效率。