如果您需要投诉或申请退款，可以按照以下步骤操作：

  1. 联系商家客服说明退款原因
  2. 提供订单编号和购买凭证
  3. 描述商品/服务存在的问题
  4. 协商退款方式和时间

若商家拒绝处理，您还可以：

  • 向消费者协会投诉（电话：12315）
  • 通过电商平台官方客服介入
  • 向市场监管部门举报