我国通过《消费者权益保护法》等法律法规构建了完善的消费者保护体系，主要措施包括：

  • 7天无理由退货 - 网购商品可7日内无理由退换（特殊商品除外）
  • 三包责任 - 商品出现质量问题可要求修理/更换/退货
  • 惩罚性赔偿 - 经营者欺诈行为需承担3倍赔偿（最低500元）
  • 举证责任倒置 - 耐用商品6个月内出现争议由经营者举证
  • 公益诉讼 - 消协可代表消费者提起群体性诉讼

各级市场监管部门设有12315投诉平台，2022年全国为消费者挽回经济损失45.8亿元。