• 完善法律法规：制定《消费者权益保护法》等专项法律，明确消费者权利与商家义务
  • 建立投诉渠道：设立12315热线、线上投诉平台，快速响应消费纠纷
  • 强制信息披露：要求商家提供真实产品信息、价格及售后服务条款
  • 推行无理由退货：部分商品支持7天无理由退换货（特殊商品除外）
  • 加强市场监管：定期抽查商品质量，打击假冒伪劣和虚假宣传
  • 普及消费教育：通过媒体宣传消费者维权知识和典型案例
  • 引入惩罚性赔偿：对欺诈行为实施"退一赔三"等惩罚措施
  • 建立信用体系：记录商家违规行为，实施信用联合惩戒