• 调解申请条件：消费者需提交书面申请并提供相关证据材料
  • 受理范围：商品服务质量、价格欺诈、合同违约等消费争议
  • 调解原则：自愿、公平、合法，双方同意调解为基础
  • 调解程序：受理申请→调查取证→组织协商→达成协议→制作调解书
  • 调解时限：一般应在收到申请后30个工作日内完成
  • 调解效力：调解协议具有民事合同性质，可申请司法确认
  • 终止情形：一方拒绝调解、无法联系当事人或调解失败
  • 特殊规定：对群体性投诉可启动快速调解通道