当消费者与经营者发生争议时，可采取以下步骤解决：

  1. 协商和解：优先与经营者直接沟通，提出合理诉求。
  2. 投诉举报：向当地消费者协会（12315）或市场监管部门提交书面材料。
  3. 申请调解：通过第三方调解机构协调双方达成协议。
  4. 仲裁或诉讼：若调解无效，可依据合同约定申请仲裁，或向法院起诉。

注意保留交易凭证、聊天记录等证据以维护权益。