• 保留交易凭证

    消费者应保存购物小票、电子订单截图、支付记录等原始凭证，商家需提供销售记录和出货单据。

  • 商品问题取证

    对存在质量问题的商品，消费者需拍摄清晰的视频或照片，包含商品全貌、瑕疵部位、包装标识等关键信息。

  • 沟通记录保存

    双方应保留完整的聊天记录（如平台站内信、微信对话）、通话录音等协商过程证据。

  • 第三方鉴定

    对争议较大的商品质量问题，可委托具有CMA资质的检测机构出具鉴定报告。

  • 物流证据

    涉及运输损坏的纠纷，需提供物流签收单、拆箱视频及快递公司出具的证明文件。