消费者维护自身权益可通过以下途径：

  1. 保留消费凭证：妥善保管发票、收据、电子订单等交易证明
  2. 与商家协商：优先通过沟通协商解决质量问题或服务纠纷
  3. 向平台投诉：通过电商平台官方投诉渠道提交维权申请
  4. 寻求行政救济：向当地工商部门（12315）或消费者协会投诉
  5. 司法途径：涉及重大损失时可向法院提起诉讼

维权时需注意时效性，普通商品争议需在收货后7日内提出，特殊商品依据三包规定执行。