根据《中华人民共和国民法典》及相关司法解释，消费者在以下情形中可主张精神损害赔偿：

  • 人格权受侵害：如姓名权、肖像权、名誉权、隐私权等被经营者违法使用或公开
  • 人身权益严重受损：因商品/服务缺陷导致伤残或死亡等严重后果
  • 具有人身意义的物品永久毁损：如骨灰盒、唯一结婚录像等特定纪念品因经营者过错损毁
  • 医疗美容重大失败：美容手术造成严重外貌损伤且影响正常生活
  • 欺诈性服务引发严重精神痛苦：如殡葬服务中故意调换逝者遗体等极端情形

注：需通过法院诉讼主张，赔偿金额根据侵权情节、后果及当地经济水平综合判定。