消费者起诉商家的基本步骤如下：
- 收集证据：保留购物凭证、合同、聊天记录、商品照片等证明材料。
- 协商调解：先与商家协商，或通过消费者协会、市场监管部门调解。
- 确定管辖法院：商家所在地或合同履行地法院均可受理（小额诉讼可走简易程序）。
- 准备起诉材料：
- 起诉状（写明原被告信息、诉讼请求、事实理由）
- 身份证明复印件
- 证据材料清单及复印件
- 提交法院立案：现场或通过"人民法院在线服务"小程序提交材料。
- 参与庭审：按法院通知出庭陈述事实。
提示： 可申请法律援助（12348热线），标的额1万元以下诉讼费仅需50元。
