• 快速响应

    在24小时内确认收到投诉，表明重视态度。可通过邮件/短信模板快速回复。

  • 详细记录

    使用CRM系统记录：投诉时间、产品批次、客户诉求、沟通记录等关键信息。

  • 调查核实

    联系相关部门验证问题真实性，必要时要求客户提供照片/视频等证据。

  • 解决方案

    提供3种可选方案（退款/换货/代金券），优先满足客户合理诉求。

  • 跟进闭环

    问题解决后3天内进行回访，确认满意度并记录改进建议。