• 保留购物凭证

    保存订单截图、付款记录、商品描述页面及聊天记录，电子发票具有同等法律效力

  • 七天无理由退货

    收到商品七日内可无理由退换（定制/鲜活/数字化商品除外），运费一般由买家承担

  • 平台投诉渠道

    通过购物平台的"我的订单"-"投诉维权"提交证据，平台通常会在48小时内响应

  • 12315维权

    登录全国12315平台（www.12315.cn）或拨打经营者所在地区号+12315进行投诉

  • 证据公证

    对易篡改的网页证据可通过"权利卫士"等APP进行区块链存证或公证处公证

  • 法律诉讼

    争议金额超过5000元可向被告所在地法院提起诉讼，保留好物流红章证明等关键证据