消费者可通过以下步骤提出申诉：

  1. 收集证据：保留交易记录、合同、聊天截图等证明材料
  2. 联系商家：优先通过官方客服渠道协商解决
  3. 平台投诉：在电商平台订单页面提交投诉申请（附证据材料）
  4. 行政申诉：拨打12315热线或登录全国12315平台（www.12315.cn）
  5. 法律途径：可向当地消费者协会或人民法院提起诉讼

注意：申诉时需明确诉求（退款/赔偿/服务等）并注明有效联系方式