遇到消费者无理投诉时，建议采取以下步骤：

  1. 保持冷静：耐心倾听消费者诉求，避免情绪化回应。
  2. 核实事实：通过订单记录、沟通记录等确认投诉是否合理。
  3. 明确规则：引用相关政策（如退换货条款）礼貌解释。
  4. 灵活协商：适当让步（如小额补偿）可能快速解决问题。
  5. 留存证据：保存聊天记录、音视频等以防纠纷升级。
  6. 寻求协助：必要时联系平台客服或法律顾问介入。

注意：若消费者存在威胁、诽谤等行为，可依法维权。