向消费者协会投诉的步骤如下：

  1. 收集证据：保留购物凭证、合同、聊天记录、照片等证明材料。
  2. 明确诉求：确定投诉的具体要求（如退款、赔偿、退货等）。
  3. 选择投诉渠道：
    • 电话投诉：拨打当地12315消费者热线。
    • 线上平台：通过全国12315官网（www.12315.cn）或APP提交投诉。
    • 线下投诉：前往当地消费者协会办公室书面提交材料。
  4. 填写投诉信息：需提供商家名称、地址、事件经过及证据材料。
  5. 等待反馈：协会通常会在7个工作日内受理并联系双方调解。

提示：投诉时需保持客观，避免夸大事实。