• 1. 投诉受理

    业主通过书面/线上渠道提交投诉，物业需在24小时内登记并出具回执

  • 2. 初步核查

    物业3个工作日内完成事实核查，涉及专业问题的可延长至5个工作日

  • 3. 协商调解

    组织双方当面沟通，形成调解备忘录（需双方签字确认）

  • 4. 处理方案

    物业5个工作日内出具书面解决方案，明确整改措施及时间节点

  • 5. 执行跟踪

    建立整改台账，每72小时向业主反馈进展直至问题闭环

  • 6. 争议升级

    调解失败时，引导向街道物管科/业委会申请第三方协调