• 报案登记

    拨打保险公司客服热线或通过线上平台提交出险信息，需提供保单号、身份证号及事故基本情况。

  • 材料准备

    根据理赔类型准备材料：
    - 医疗险：诊断证明/费用清单
    - 车险：事故认定书/维修发票
    - 财产险：损失鉴定报告

  • 提交审核

    通过APP上传电子材料或邮寄纸质文件，保险公司在收到材料后5个工作日内出具受理通知。

  • 查勘定损

    重大案件会有专员现场查勘，小额理赔可能采用AI快速审核，一般3-7个工作日内完成。

  • 理赔结案

    审核通过后，赔款将支付至指定账户，同时发送结案短信通知。争议案件可申请复核。