• 报案阶段

    事故发生后48小时内向保险公司报案，可通过客服电话、APP或线下网点提交事故信息（时间、地点、伤亡情况等）。

  • 现场查勘

    保险公司派员或通过远程视频查勘事故现场，收集证据材料（如现场照片、交警责任认定书等）。

  • 提交材料

    准备理赔申请书、驾驶证/行驶证复印件、伤者医疗证明（如有）、修车发票等材料提交至保险公司。

  • 定损核价

    保险公司对车辆损失或人身伤害进行评估，确定赔偿金额（双方对金额有异议时可申请第三方评估）。

  • 理赔审核

    保险公司核查事故真实性及材料完整性，一般5-10个工作日内出具理赔结论。

  • 赔款支付

    审核通过后，赔款将支付至被保险人指定账户（车损险通常直接打款至修理厂）。