处理网贷和贷款合同纠纷时，建议按以下步骤操作：
- 核对合同条款：仔细检查贷款合同中的利率、还款方式、违约责任等关键条款，确认是否存在违规或不合理内容。
- 保留证据：保存电子合同、还款记录、沟通记录（短信/录音/聊天截图）等原始凭证。
- 协商解决：优先联系平台客服说明问题，尝试协商调整还款方案或减免费用。
- 投诉渠道：若协商无果，可向银保监会、地方金融监管局或互联网金融协会投诉（官网或电话渠道）。
- 司法途径：必要时可向法院起诉，注意诉讼时效一般为3年。小额纠纷可申请支付令或通过互联网法院处理。
注意事项：警惕"砍头息"、"服务费"等变相高息，年化利率超过LPR4倍部分不受法律保护。遇到暴力催收应立即报警。
