网购商品维权步骤如下：

  1. 保留证据：保存订单截图、商品照片、聊天记录等凭证
  2. 联系商家：通过平台客服或商家旺旺说明问题，要求退换货
  3. 平台介入：若协商无果，申请电商平台（如淘宝/京东）官方介入处理
  4. 投诉渠道：
    • 拨打12315消费者投诉热线
    • 登录全国12315平台官网投诉
    • 向当地工商部门提交书面材料
  5. 法律途径：涉及金额较大时，可向法院提起民事诉讼

注意事项：

  • 7天无理由退货需保持商品完好
  • 注意各类维权时效（如三包有效期）
  • 贵重物品建议录制开箱视频