网购遭遇虚假宣传时,消费者可通过以下步骤维权获赔:
- 保留证据:截图商品页面、保存聊天记录、订单信息及宣传承诺;
- 联系商家协商:通过平台沟通要求退赔,明确法律依据(如《消费者权益保护法》第55条退一赔三);
- 平台投诉:若协商无果,在订单页面发起投诉或联系平台客服介入;
- 12315举报:登录全国12315平台(www.12315.cn)提交投诉材料;
- 司法途径:保留证据向法院起诉,主张欺诈赔偿。
注:虚拟商品或服务同样适用,需重点保存宣传与实际不符的对比证据。
网购遭遇虚假宣传时,消费者可通过以下步骤维权获赔:
注:虚拟商品或服务同样适用,需重点保存宣传与实际不符的对比证据。