当消费者遇到商家虚假宣传时，可通过以下步骤维护自身权益：
- 保留证据：截图或保存虚假宣传广告、商品页面、聊天记录、付款凭证等。
- 与商家协商：通过平台或直接联系商家，要求退换货或赔偿。
- 平台投诉：若协商无果，向电商平台（如淘宝、京东）提交投诉并提供证据。
- 12315投诉：登录全国12315平台（www.12315.cn）或拨打12315热线投诉。
- 法律途径：根据《消费者权益保护法》第55条，可主张"退一赔三"，最低500元的赔偿。
- 媒体曝光：通过社交媒体或消费者权益组织曝光不良商家。
提示：维权过程需保持冷静，避免过激行为，依法理性维权。
