网购纠纷处理步骤如下：

  1. 保留证据：截图订单信息、商品问题、聊天记录等
  2. 联系卖家：通过平台渠道协商退换货或补偿
  3. 平台投诉：申请平台客服介入处理（72小时内响应）
  4. 消协投诉：拨打12315或通过全国12315平台官网投诉
  5. 司法途径：争议金额超5万元可向法院提起诉讼

注意事项：

  • 7天无理由退货需保持商品完好
  • 食品/定制类商品一般不适用无理由退货
  • 注意收集物流红章证明等第三方凭证