网购纠纷处理流程：
- 协商解决：优先联系商家或平台客服协商退换货、赔偿等事宜
- 平台投诉：通过电商平台官方投诉渠道提交证据（订单截图、聊天记录等）
- 行政投诉：向12315平台或当地市场监管部门投诉（网站/电话）
- 司法起诉：若协商无果，可准备起诉材料向法院提起诉讼
起诉管辖法院：
- 被告住所地法院（商家营业执照注册地址）
- 合同履行地法院（收货地基层人民法院）
- 网络购物平台协议约定的管辖法院（需查看用户协议）
证据准备：
- 电子订单凭证
- 支付记录
- 商品瑕疵照片/视频
- 沟通记录截图
- 物流信息
- 鉴定报告（如需要）
