遇到产品质量问题时，可采取以下步骤解决：

  1. 保留证据：拍照/录像记录问题，保存购买凭证；
  2. 联系商家：通过官方渠道说明问题，要求退换货或维修；
  3. 平台投诉：电商平台订单可申请客服介入；
  4. 消费者协会：拨打12315或通过官网提交投诉；
  5. 法律途径：若造成损失，可保留证据向法院起诉。

提示：维权时注意保留完整沟通记录，明确诉求期限。