当遇到对方承诺退钱却不退的情况，可通过以下方式维权：

  1. 收集证据：保存聊天记录、转账凭证、合同协议等电子或书面证据。
  2. 协商解决：通过平台客服或第三方调解机构（如消协）介入协商。
  3. 投诉渠道：
    • 拨打12315消费者投诉热线
    • 通过"全国12315平台"官网/小程序提交投诉
  4. 法律途径：向法院提起民事诉讼，小额纠纷可申请简易程序。

提示：涉及诈骗或金额较大时，建议保留证据后直接报警处理。