• 设立调解委员会

    由物业、业委会和居民代表组成第三方调解小组，通过听证会形式了解双方诉求，提出解决方案。

  • 明确公约条款

    在《业主公约》中细化噪音、宠物、公共区域使用等常见纠纷条款，作为处理依据。

  • 分级处理机制

    楼栋长→物业管家→社区民警三级响应，简单矛盾当场化解，复杂问题启动联席会议。

  • 线上沟通平台

    建立业主微信群/APP投诉通道，避免面对面冲突，物业需在24小时内响应并记录。

  • 法律支援服务

    定期邀请律师进社区提供咨询，对拒不配合的居民出具法律告知书。