全面医疗纠纷投诉制度是指医疗机构为妥善处理患者投诉而建立的一套规范化、系统化流程，涵盖投诉受理、调查核实、协商调解、责任认定及赔偿处理等环节。该制度旨在保障医患双方合法权益，通过透明化处理机制减少纠纷升级，促进医疗服务质量提升。

  • 投诉渠道多元化：设立现场窗口、电话、网络等多途径投诉入口
  • 标准化处理流程：明确受理时限（一般≤5工作日）、分级响应机制
  • 第三方参与：引入医疗调解委员会或保险机构协助纠纷处理
  • 法律衔接：与《医疗纠纷预防和处理条例》等法规形成联动