如果您购买了假冒伪劣产品,可以通过以下步骤维护自身权益:
- 保留证据:保存购买凭证(发票、收据等)、产品实物照片、包装及质量问题细节。
- 联系商家:优先与卖家协商退换货或赔偿,通过平台客服或线下渠道沟通并记录过程。
- 平台投诉:若为电商平台购买,利用平台投诉机制(如淘宝“申请售后”、京东“纠纷处理”)提交证据。
- 拨打12315:向消费者协会投诉,登录全国12315平台(www.12315.cn)或拨打热线,提供详细信息和诉求。
- 法律途径:若损失较大,可依据《消费者权益保护法》第55条主张“退一赔三”,必要时委托律师起诉。
提示: 注意7天无理由退货时效(部分商品除外),维权时保持冷静并坚持合法途径。