消费者协会维权流程如下：

  1. 收集证据：保留购物凭证、合同、聊天记录等证明材料
  2. 联系消协：拨打12315热线或登录全国12315平台官网/APP
  3. 提交投诉：需提供：
    • 投诉人基本信息
    • 被投诉方详细信息
    • 具体投诉请求及事实依据
  4. 等待处理：消协将在7个工作日内决定是否受理
  5. 配合调解：受理后组织双方调解，达成协议可签订调解书

注意事项：

  • 投诉需在权益受损后1年内提出
  • 涉及金额较大时可考虑司法途径
  • 可通过消协官网查询投诉进度