• 协商和解

    消费者可直接与经营者沟通，提出合理诉求，多数纠纷可通过友好协商解决。

  • 投诉调解

    向消费者协会（12315）或行业调解组织投诉，由第三方机构介入调解。

  • 行政申诉

    向市场监管部门提交书面申诉材料，行政部门依法进行调查处理。

  • 仲裁程序

    双方达成仲裁协议后，可向商事仲裁机构申请具有法律效力的裁决。

  • 司法诉讼

    保留消费凭证向法院起诉，适用于争议金额较大或复杂纠纷案件。