• 第一步：准备材料
    收集消费凭证（发票、合同、支付记录等）、商品问题证据（照片、视频、检测报告等）。
  • 第二步：选择投诉渠道
    1. 线上渠道：通过"全国12315平台"官网/APP/微信小程序提交投诉。
    2. 电话投诉：拨打郑州市长热线12345或市场监管12315。
    3. 线下投诉：到郑州市/区市场监督管理局现场提交书面材料。
  • 第三步：填写投诉信息
    需明确填写：经营者名称、地址、投诉事项、诉求（退款/赔偿等）。
  • 第四步：等待受理
    市场监管部门会在7个工作日内决定是否受理并告知。
  • 第五步：调解处理
    受理后45个工作日内组织调解，达成协议则出具调解书。
  • 第六步：其他途径
    若调解失败，可向消费者协会求助或通过司法途径解决。