当消费者知情权受到侵犯时，可采取以下处理措施：

  1. 收集证据：保留交易记录、商品宣传页面截图、聊天记录等证明材料。
  2. 协商解决：优先与商家沟通，要求提供真实信息或退换货补偿。
  3. 投诉举报：向消费者协会（12315）或市场监管部门提交书面投诉材料。
  4. 法律途径：根据《消费者权益保护法》第55条主张惩罚性赔偿，必要时提起诉讼。
  5. 媒体曝光：通过正规媒体或社交平台曝光侵权行为（需确保内容客观真实）。

维权时需注意：诉讼时效为3年，线上交易可要求平台提供经营者真实信息。