根据《中华人民共和国民法典》第1254条规定，高空抛物造成他人损害且难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。具体处理流程如下：

  1. 报警取证：第一时间报警并固定现场证据，包括监控录像、抛物轨迹、伤情鉴定等；
  2. 锁定范围：警方根据抛物轨迹确定可能加害的住户范围；
  3. 集体担责：无法查明具体侵权人时，整栋楼相关住户需共同承担补偿责任；
  4. 免责举证：住户可通过证明事发时家中无人、房屋空置等证据免除责任。

建议物业加装高空监控，社区加强普法宣传，从源头预防此类事件发生。