• 报案通知

    事故发生后第一时间拨打保险公司客服电话或通过官方渠道报案，需提供保单号、事故基本信息及联系方式。

  • 提交材料

    根据事故类型准备理赔材料，通常包括：
    - 理赔申请书
    - 身份证件及保单原件
    - 事故证明（如交警认定书、医疗证明等）
    - 损失清单及相关票据

  • 案件受理

    保险公司收到材料后3个工作日内完成审核，材料不全会通知补交，受理后发送《理赔受理通知书》。

  • 查勘定损

    财产险案件会有查勘员现场查勘，人身险案件可能需体检复查，最终确定赔付金额。

  • 理赔结案

    对达成一致的案件，保险公司在10日内履行赔付义务，通过银行转账支付理赔款并寄送《理赔结案通知书》。