发生保险纠纷时，可按以下步骤处理：

  1. 协商解决：首先与保险公司沟通，明确争议点并提供相关证据。
  2. 投诉渠道：若协商无果，可向银保监会或当地保险行业协会投诉。
  3. 法律途径：必要时通过仲裁或诉讼解决，保留合同、保单、沟通记录等材料。

提示：处理过程中注意保留书面证据，避免口头承诺。