• 报案阶段：事故发生后第一时间拨打保险公司报案电话，提供保单号、事故时间地点、人员及车辆损伤情况。
  • 现场查勘：保险公司派专员拍照取证，或通过线上上传照片/视频（小额案件适用）。
  • 定损核价：将车辆送至指定维修点或4S店，由定损员确定维修方案及赔偿金额。
  • 提交材料：需提供身份证、驾驶证、行驶证、事故证明（如交警责任认定书）、维修发票等。
  • 审核赔付：保险公司审核通过后，3-10个工作日内将赔款打入指定账户（复杂案件可能延长）。

注：人伤案件需额外提供医疗凭证，单方事故无需责任认定书。